去年，延邊州持續(xù)加強消費環(huán)境建設，扎實推進民生實事，深入開展“放心消費在吉林”創(chuàng)建工程，積極開展“3·15”系列宣傳活動，暢通消費維權渠道，及時化解消費糾紛，保護消費者合法權益，持續(xù)優(yōu)化消費市場環(huán)境，延邊州市場監(jiān)管事業(yè)邁上新臺階。

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“放心消費在吉林”創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。州市場監(jiān)督管理局制定了《2023年延邊州深入實施“放心消費在吉林”創(chuàng)建工程推進方案》，以提升消費環(huán)境的安全度、經營者的誠信度和消費者的滿意度為目的，營造放心消費體驗，挖掘消費潛力，提振消費信心，激發(fā)市場活力，促進消費增長。據州市場監(jiān)督管理局消費環(huán)境建設指導處處長曹建東介紹：“2023年，全州共培樹各級‘放心消費示范單位’264家，延吉市、琿春市入選吉林省放心消費示范試點城市，在琿春市我們建立了5個俄羅斯維權服務站，和一個國際消費維權服務站，延邊州消費環(huán)境指數年度測評晉升全省市州第二位，消費安全、消費滿意兩項指標排名全省第一位?！?/p>

全州市場監(jiān)管系統圍繞“提振消費信心年”主題，組織開展“系列”維權活動。全州市場監(jiān)管系統開展主題活動17個，維權系列宣傳活動持續(xù)加強。

為有效推進延邊州維權體系建設和效能穩(wěn)步提升，市場監(jiān)管部門持續(xù)推進ODR（在線消費糾紛和解）機制建設，去年，全州新增ODR企業(yè)17家，現全州已引導243家市場主體入駐全國12315平臺注冊成為ODR企業(yè)，強化消費糾紛源頭治理。同時，加強12315消費維權服務。去年，全州新增消費維權服務站8家，全州現有消費維權服務站393家，已建消費維權服務站共受理消費者投訴255件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失9.39萬元。

作為首批消費投訴信息公示試點城市之一，延邊州堅持“依法公示、問題導向、社會共治”原則，在強化公眾監(jiān)督、推進社會共治等方面下功夫，做到合法、客觀、及時、規(guī)范，不損害消費者個人信息依法得到保護的權利，不侵犯經營者依法受保護的商業(yè)秘密，將辦結的消費者投訴信息予以全面公示。促使經營者提高誠信守法經營意識，保障消費者的知情權和選擇權。曹建東說：“2024年，全州市場監(jiān)管系統將持續(xù)做好消費維權工作，以‘3·15’國際消費者權益日為契機，開展系列維權活動，深入開展放心消費示范單位創(chuàng)建工作，不斷提升商品和服務質量，推動旅游興州戰(zhàn)略深入實施?！?/p>

今年“3·15”期間，全州市場監(jiān)管系統圍繞“激發(fā)消費活力維權年”主題，全方位、多層次、多角度開展活動，加大正面宣傳引導和消費侵權行為監(jiān)督曝光力度，營造全社會關心和支持消費者權益保護工作的良好氛圍，進一步優(yōu)化消費環(huán)境。據曹建東介紹：“今年全州再新增放心消費示范單位170家，聚焦旅游領域酒店民宿、餐飲服務，打造放心消費示范典型12家以上，進一步延伸消費維權觸角，落實經營主體消費維權責任，為方便國內外游客在跨境消費中維護自身合法權益，推動在延吉市重點旅游、購物網紅打卡地建立國際消費維權服務站?！?/p>

今年，省市場監(jiān)督管理廳“放心消費在吉林”創(chuàng)建方案征求意見提出支持長春、延吉申報、爭創(chuàng)首批“全國放心消費示范城市”。下一步，州市場監(jiān)督管理局會按照省市場監(jiān)督管理廳相關要求積極推進。同時，在琿春市已成功建成5個俄羅斯消費維權服務站和1個國際消費維權服務站的基礎上，進一步延伸消費維權觸角，落實經營主體消費維權責任，確保為國內外來延邊游客營造安全、放心、優(yōu)質的消費環(huán)境，樹立延邊良好國際旅游形象，促進延邊州消費市場秩序更規(guī)范、消費環(huán)境更和諧、消費維權更到位，努力推動延邊州消費維權工作水平再上新臺階。

記者：孫振 洪小晗

一審：洪濤

二審：趙陽

三審：孫明暉